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      新華網:提質限時 南方電網發布服務新承諾

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      新華網:提質限時 南方電網發布服務新承諾

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      【摘要】:
      新華社廣州11月30日電(記者李雄鷹)“及時公開電價、收費標準”“欠費停電的客戶繳清電費后12小時內復電”“受理客戶投訴后,24小時內聯系客戶,5個工作日內答復客戶處理意見”……針對用電客戶關注的熱點、焦點問題,南方電網30日發布新版《供電服務承諾》,對其服務行為制定了新標準。?  南方電網發布的供電服務新承諾,包括更高的供電質量、更快的復電時間、更短的業擴報裝辦理時限和更便捷的服務體驗等。?  
        新華社廣州11月30日電(記者李雄鷹)“及時公開電價、收費標準”“欠費停電的客戶繳清電費后12小時內復電”“受理客戶投訴后,24小時內聯系客戶,5個工作日內答復客戶處理意見”……針對用電客戶關注的熱點、焦點問題,南方電網30日發布新版《供電服務承諾》,對其服務行為制定了新標準。
       
        南方電網發布的供電服務新承諾,包括更高的供電質量、更快的復電時間、更短的業擴報裝辦理時限和更便捷的服務體驗等。
       
        南方電網承諾:城市地區供電可靠率不低于99.9%,居民客戶端電壓合格率不低于98%;農村地區供電可靠率不低于99.5%,居民客戶端電壓合格率不低于94%。同時,計劃停電、計劃限電提前通知或公告。
       
        對停電恢復等問題,南方電網承諾:故障停電后,城市地區供電搶修人員到達現場時間平均45分鐘,農村地區90分鐘,特殊邊遠地區2小時。城市地區搶修到達現場后恢復供電平均時間4小時,農村地區5小時。在欠費停電的客戶繳清電費后,12小時內復電。
       
        對裝表接電期限,南方電網承諾:居民客戶不超過2個工作日、低壓客戶不超過3個工作日,高壓客戶不超過5個工作日。
       
       
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